Politique de retour et de remboursement

Cette politique présente les conditions de retour et de remboursement des produits achetés sur holzenergie.fr, site exploité par BOIS de CHAUFFAGE & GARDIENNAGE. Elle complète nos Conditions Générales de Vente et ne limite pas vos garanties légales.

1. Votre droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez de quatorze jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix ni à payer de pénalité.

Le délai commence le lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai se calcule à partir de la réception du dernier bien, dans les conditions prévues par la loi.

2. Comment nous informer de votre décision ?

Adressez-nous une déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter :

• Par e-mail : contact@holzenergie.fr .
• Par courrier : BOIS de CHAUFFAGE & GARDIENNAGE, 415 chemin de Blanc, 13270 Fos-sur-Mer, France.

Indiquez de préférence votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés pour faciliter l’identification de votre achat.

Vous pouvez utiliser le formulaire téléchargeable disponible à la fin de cette page. Son utilisation est facultative : un e-mail exprimant clairement votre décision suffit.

Le téléchargement du formulaire ne transmet aucune demande. Vous devez nous envoyer votre déclaration ou le formulaire complété. Conservez une copie de votre notification et une preuve de son envoi.

Le simple refus de la livraison ou le renvoi du produit sans déclaration ne suffit pas à notifier votre rétractation.

3. Délai et adresse de retour

Après la notification de votre rétractation, renvoyez ou restituez les produits sans retard excessif, au plus tard dans les quatorze jours, sauf si Holzenergie propose de les récupérer.

Adresse de retour :

Pour une palette, un poêle ou un autre produit lourd, contactez-nous pour coordonner les modalités pratiques de transport et de réception. Cette démarche ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire à l’exercice de votre droit.

Conservez une preuve d’expédition permettant d’identifier les produits retournés et leur destinataire.

4. Frais de retour pour changement d’avis

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation, lorsque les informations requises vous ont été communiquées avant la commande.

La livraison initiale gratuite ne signifie pas que le transport de retour est gratuit. Aucun frais forfaitaire de dossier ou de remise en stock n’est appliqué pour l’exercice du droit de rétractation.

Retours de palettes et de produits lourds

Le retour de bois de chauffage, de granulés, de bois compressé ou d’appareils de chauffage peut nécessiter un transporteur spécialisé.

Pour connaître le coût estimatif du retour, contactez avant de passer commande contact@holzenergie.fr en précisant :

• Les produits et les quantités envisagés.
• Le nombre de palettes, lorsqu’il est connu.
• L’adresse et le code postal de collecte.
• Les éventuelles contraintes d’accès.

L’estimation applicable doit vous être communiquée avant la conclusion de la commande. Si vous contactez notre service après l’achat pour organiser un retour, nous pouvons vous aider à obtenir une estimation, mais cet échange ne remplace pas l’information préalable.

À défaut d’information préalable conforme sur les frais de retour, ceux-ci ne vous sont pas imputés dans les conditions prévues par la loi.

5. État et protection des produits retournés

Vous pouvez examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

L’ouverture d’un emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le retour, mais son absence ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus.

Protégez les produits avec un emballage adapté et, si nécessaire, une palette appropriée. Retournez également les accessoires et les documents fournis avec le produit.

Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen du produit, dans les conditions prévues par la loi.

La combustion de bois ou de granulés, ou l’utilisation prolongée d’un appareil, peut notamment entraîner une dépréciation. Toute retenue doit correspondre à une dépréciation réelle et justifiable. Aucune décote automatique n’est appliquée.

6. Remboursement après rétractation

Nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de votre rétractation.

Sauf si nous proposons de récupérer les produits, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat :

• Paiement par carte bancaire : remboursement sur le moyen de paiement initial.
• Paiement par virement : remboursement par virement bancaire.

Un autre moyen de remboursement peut être utilisé avec votre accord exprès, sans frais supplémentaires. Aucun avoir n’est imposé à la place du remboursement.

La livraison initiale étant gratuite, aucun frais de livraison aller n’est déduit du remboursement.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire. Il est distinct du traitement de l’opération par Holzenergie.

7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous constatez une erreur de produit, une quantité manquante, un dommage à la livraison ou un défaut, contactez-nous à contact@holzenergie.fr .

Précisez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport peuvent faciliter le traitement de votre demande.

Signalez les dommages apparents dès que possible. Aucun délai de 48 heures n’est imposé pour conserver vos garanties légales. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas ces garanties.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, la réparation ou le remplacement intervient sans frais, selon les conditions prévues par la loi. Holzenergie prend en charge les frais nécessaires, notamment le retour ou l’enlèvement lorsqu’il est requis.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement. Les modalités détaillées figurent à l’article 10 de nos Conditions Générales de Vente.

8. Exceptions au droit de rétractation

Une exception ne peut être appliquée que si elle est prévue par la loi et correspond effectivement au produit vendu. Vous en êtes informé avant l’achat.

Les produits standards ne sont pas exclus du droit de rétractation au seul motif qu’ils sont lourds, livrés sur palette ou que leur emballage a été ouvert.

Les produits réellement confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent relever d’une exception légale. Le simple choix d’une variante standard ne constitue pas nécessairement une personnalisation.

9. Récapitulatif

11. Nous contacter