Politique de livraison

Retrouvez les conditions de livraison de vos commandes passées sur holzenergie.fr, site exploité par BOIS de CHAUFFAGE & GARDIENNAGE.

1. Zone et frais de livraison

Holzenergie livre gratuitement dans toute la France, à l’adresse renseignée lors de la commande.

La gratuité ne se limite pas aux commandes sur palette : aucun supplément de livraison n’est ajouté aux commandes hors palette.

Les prix des produits sont affichés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le montant total à régler est présenté avant la validation définitive de votre achat.

2. Comment se déroule la livraison ?

1. Confirmation et paiement

   Vous recevez un e-mail récapitulant votre commande. Sa validation pour expédition intervient après acceptation et réception du paiement intégral.

2. Préparation

   Les produits sont préparés avec un conditionnement adapté à leur nature et à leur poids. Les commandes sur palette sont protégées pour leur transport.

3. Organisation du transport

   La commande est confiée au transporteur. Les informations nécessaires à la réception vous sont communiquées selon l’organisation de la livraison.

4. Réception de la commande

   Les palettes sont déchargées devant votre domicile, sur une surface plane, stable et accessible, à l’aide d’un hayon et d’un transpalette.

3. Délais de livraison

Le délai total est de 3 à 7 jours ouvrés après validation de la commande. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ce délai comprend la préparation et l’acheminement : aucun délai de préparation supplémentaire ne s’ajoute à ces 3 à 7 jours ouvrés.

La validation correspond à la confirmation de la commande après acceptation et réception effective du paiement intégral. Elle vous est notifiée par e-mail.

Paiement par carte bancaire

Le délai commence après acceptation du paiement et validation de la commande.

Paiement par virement bancaire

Le délai commence après réception effective des fonds et validation de la commande. Un justificatif de virement ne remplace pas la réception du paiement.

4. Livraison sur palette et déchargement

Les produits livrés sur palette sont acheminés par un camion équipé d’un hayon et d’un transpalette. Le déchargement est inclus dans la livraison gratuite.

Les palettes sont déposées devant le domicile, sur une surface plane, stable et accessible au camion, permettant l’utilisation du transpalette.

La livraison ne comprend pas le rangement du bois, le transport à l’intérieur du logement, la montée d’escaliers ni l’installation des appareils de chauffage.

Pour une commande hors palette, le mode de remise est adapté à la nature et au poids des produits.

5. Préparer l’accès à votre adresse

Lors de la commande, renseignez une adresse complète et un numéro de téléphone permettant de vous joindre.

Signalez avant la commande toute difficulté connue pouvant empêcher l’accès du camion ou l’utilisation du transpalette, notamment :

• Une voie étroite ou une limitation de tonnage.
• Un passage bas ou un obstacle à l’accès.
• Une pente importante.
• Un sol meuble, gravillonné ou irrégulier.
• Des marches ou une différence de niveau.

Contactez-nous à contact@holzenergie.fr pour nous décrire ces contraintes. Un point de dépose accessible peut être étudié avec vous avant l’expédition.

Si une difficulté imprévue apparaît le jour de la livraison, une solution est recherchée avec vous. La commande n’est pas déposée dans un emplacement non convenu.

6. Disponibilité lors de la livraison

Organisez votre disponibilité, ou celle d’une personne que vous avez désignée, selon les modalités communiquées pour la livraison.

Si vous constatez une erreur dans vos coordonnées ou un empêchement, contactez-nous rapidement en précisant votre numéro de commande. Nous étudierons les possibilités de modification selon l’avancement de l’expédition.

7. Vérifier votre commande à la réception

À la réception, nous vous invitons à vérifier :

• L’état apparent des produits et de leur emballage.
• Le nombre de colis ou de palettes.
• La correspondance avec les produits commandés.

En cas de dommage apparent ou de manque, signalez-le au livreur et formulez des réserves précises sur le document de livraison, lorsque cela est possible.

Contactez ensuite notre service client à contact@holzenergie.fr en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter son traitement.

L’absence de réserves ou de signalement dans les 48 heures ne supprime pas vos garanties légales.

Les produits endommagés ou non conformes sont traités dans le cadre des garanties légales, selon les modalités indiquées dans nos CGV et notre politique de retour et de remboursement.

8. Retard ou absence de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous avec sa référence afin que nous puissions vérifier son acheminement.

En cas de retard identifié, nous vous informons dès que possible et recherchons une solution. Vous conservez les recours prévus par le Code de la consommation.

Dans les conditions légales, vous pouvez notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas.

La résolution peut être immédiate dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat.

En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.

9. Questions fréquentes

La livraison est-elle gratuite pour une petite commande ?

Oui. La livraison est gratuite sans minimum de quantité ni de montant, y compris pour une commande hors palette.

Le délai comprend-il la préparation ?

Oui. Les 3 à 7 jours ouvrés après validation comprennent la préparation et le transport.

Puis-je choisir une heure précise ?

Vous pouvez communiquer vos contraintes. Les possibilités dépendent de l’organisation du transporteur. Une heure précise n’est pas garantie sans confirmation expresse.

Le livreur peut-il ranger le bois dans mon garage ?

La prestation comprend la dépose devant le domicile, sur une surface plane, stable et accessible. Le rangement et le déplacement à l’intérieur du logement ne sont pas inclus.

Mon accès est en gravier ou en pente : que faire ?

Contactez-nous avant de commander. Le transpalette nécessite une surface adaptée ; nous étudierons avec vous un point de dépose accessible.

10. Nous contacter