Paiement sécurisé

Sur Holzenergie, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire via Stripe ou par virement bancaire. Le moyen de paiement se choisit lors de la validation de votre commande.

• Carte bancaire via Stripe
• Virement bancaire

1. Paiement par carte bancaire avec Stripe

Les paiements par carte sont traités par Stripe, notre prestataire de paiement. Les cartes effectivement acceptées sont indiquées dans l’interface de paiement lors de votre commande.

Vous renseignez les informations demandées dans l’espace de paiement prévu à cet effet. Stripe traite les données nécessaires à l’exécution et à la sécurisation de la transaction.

Authentification bancaire 3D Secure

Votre banque peut demander une vérification supplémentaire pour autoriser le paiement, notamment au moyen de son application, d’un code ou d’une autre méthode d’authentification.

Cette étape dépend notamment de la transaction, de votre carte et des contrôles appliqués. Suivez les instructions de votre banque jusqu’à la confirmation du paiement.

Protection des informations de paiement

Stripe est certifié en tant que prestataire de services PCI DSS de niveau 1. Cette certification concerne Stripe et ses services de traitement des paiements.

Pour en savoir plus, consultez les informations officielles de Stripe concernant la conformité PCI DSS .

Holzenergie ne vous demande jamais de transmettre votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme ou un code de validation bancaire par e-mail ou par téléphone.

2. Paiement par virement bancaire

Vous pouvez choisir le virement bancaire lors de la commande. Les coordonnées du compte bénéficiaire et les instructions de règlement vous sont ensuite communiquées.

1. Sélectionnez le virement bancaire comme moyen de paiement.
2. Vérifiez le montant, le titulaire du compte et les coordonnées bancaires communiquées.
3. Effectuez le virement depuis votre espace bancaire en indiquant votre numéro de commande dans le libellé.

La commande est validée après réception effective de l’intégralité des fonds. Un justificatif de virement peut faciliter le suivi du règlement, mais ne remplace pas la réception du paiement.

Si vous nous adressez un justificatif, masquez les informations sans rapport avec le règlement. Vous pouvez l’envoyer à contact@holzenergie.fr en précisant votre numéro de commande.

3. Validation et livraison de votre commande

Une confirmation vous est adressée par e-mail. La validation pour expédition intervient après acceptation de la commande et réception du paiement intégral.

La livraison intervient dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après validation de la commande. Ce délai comprend la préparation et le transport. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.

Pour un paiement par virement, le délai commence après réception des fonds et validation de la commande.

4. Que faire si le paiement par carte échoue ?

Un paiement peut échouer en raison d’un plafond bancaire, d’une authentification inachevée, d’une restriction de la carte ou d’un problème temporaire. Votre banque peut vous renseigner sur la raison du refus.

Vérifiez les informations saisies et les instructions de votre application bancaire. Si le problème persiste, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement disponible.

Si vous constatez un débit ou une opération en attente sans confirmation de commande, contactez-nous avant de renouveler le paiement. Indiquez votre nom, la date, le montant et la référence de commande si vous en disposez, sans communiquer vos données de carte complètes.

5. Remboursements

Les remboursements dus sont effectués selon nos Conditions Générales de Vente et notre politique de retour et de remboursement.

Ils utilisent le même moyen de paiement que celui employé pour l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

6. Quelques précautions utiles

• Vérifiez que vous consultez bien holzenergie.fr et que votre navigateur ne signale pas de problème de sécurité.
• Ne communiquez jamais votre mot de passe bancaire ni vos codes de validation à un tiers.
• Lisez le montant et le bénéficiaire affichés par votre banque avant d’autoriser une opération.
• En cas de message annonçant un changement de coordonnées bancaires, vérifiez l’information auprès de notre service client avant tout virement.

7. Données personnelles

Les données nécessaires aux transactions sont traitées pour gérer votre paiement, suivre votre commande et assurer la sécurité des opérations.

Notre politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page, précise les traitements réalisés, leurs destinataires et vos droits. Vous pouvez également consulter la politique de confidentialité de Stripe .

8. Une question sur votre paiement ?